Como acompanhar e tratar solicitações de clientes aprovadas pelo administrador
Visão geral #
A funcionalidade de Troca e Devolução (RMA) permite que o vendedor visualize e trate solicitações de troca, devolução ou reembolso que tenham sido previamente aprovadas pelo administrador do Marketplace. Esta documentação apresenta como acessar essas solicitações e acompanhar suas informações para dar o devido prosseguimento.
Para uma visão introdutória sobre a aba “Troca e Devolução”, acesse a documentação:
Conhecendo a aba Troca e Devolução
Acesso às solicitações aprovadas #
As solicitações de RMA somente aparecem para o vendedor após aprovação do administrador do Marketplace. Isso garante que apenas pedidos legítimos, dentro do prazo e de acordo com os critérios da plataforma, sejam encaminhados para análise do vendedor.
Para acessar as solicitações:
- Acesse o Painel do Vendedor.
- No menu lateral, clique em Troca e Devolução.
- Selecione a opção Solicitações.
Nesta tela, serão exibidas todas as solicitações de RMA aprovadas, incluindo trocas, devoluções e reclamações feitas pelos clientes.
Detalhes da solicitação #
Ao clicar no botão Editar, o vendedor terá acesso aos detalhes completos da solicitação:
- Número da solicitação (ID do RMA)
- Pedido associado
- E-mail do cliente
- Motivo informado (ex: produto errado)
- Tipo de solicitação (ex: reembolso, devolução)
- Situação do pacote (aberto/fechado)
- Etapa do pedido (pendente ou completo)
- Comentário do administrador (quando houver)
- Itens do pedido e dados do cliente
Essas informações são fundamentais para orientar o tratamento adequado da solicitação.
Comunicação com o cliente #
Caso o vendedor precise alinhar informações diretamente com o cliente, ele poderá acessar o recurso de chat da seguinte forma:
- Clicando no botão Mensagem, no canto superior da tela da solicitação;
- Navegando até Troca e Devolução > Bate-papo, no menu lateral.
Ambos os caminhos direcionam para a mesma área de comunicação, onde o vendedor pode dialogar com o cliente para combinar detalhes do processo (como envio de produto, etiqueta de devolução, prazos, entre outros).
Considerações finais #
As solicitações exibidas na aba de “Solicitações” foram validadas pela equipe administrativa do Marketplace. Portanto, o vendedor deve seguir com os devidos procedimentos para cada caso.
Em caso de dúvidas, falta de informações ou necessidade de alinhamento adicional, utilize o canal de bate-papo com o cliente ou entre em contato com o administrador do Marketplace.
Se precisar entre em contato com nossa equipe de suporte em qualquer etapa do processo, estamos à disposição para ajudar!