En la plataforma de Marketplace, los estados de los pedidos se actualizan a medida que se completan determinados procesos. Estos estados incluyen: Esperando pago, Esperando factura, Esperando envío y Entregado al cliente. En esta documentación, detallaremos cada uno de estos estados y los procesos correspondientes asociados a ellos.
Esperando pago #
Este es el primer estado en el proceso. En este estado, el pedido fue realizado y finalizado por el cliente, pero el pago aún no ha sido efectuado. Mientras el pago no sea confirmado, el pedido permanecerá en este estado hasta que se realice el pago o se cancele el pedido.
Esperando factura #
Después de que se confirme el pago, el estado del pedido cambia automáticamente a ‘Esperando Factura’. En este estado, el pedido ya fue pagado, y para que el proceso avance al siguiente estado, es necesario que el vendedor emita la factura.
Emitir factura #
Para continuar con el pedido y emitir la factura, acceda a la pestaña ‘Pedidos’ en el menú lateral de su panel de vendedor. En el submenú, seleccione la opción ‘Gestionar Pedido’ y localice el pedido para el cual desea emitir la factura.
Haga clic para acceder al pedido
Nas infoEn la información del pedido, navegue hasta la sección ‘Historial de Comentarios’.
Para emitir el pedido con la factura, haga clic en el botón Elegir archivo para subir el archivo de su factura. El archivo puede ser una imagen (formatos JPG o PNG) o un PDF. Después de seleccionar el archivo, haga clic en el botón azul ‘Entregar’, ubicado justo al lado.
Esperando envío #
Después de emitir la factura del pedido, el estado se actualizará automáticamente a ‘Esperando Envío’.
En este momento, es necesario completar los datos de envío del producto para que el cliente sepa que el pedido está en camino y pueda seguirlo.
Cómo ingresar los datos de envío: #
Seleccione la opción ‘Realizar envío a la transportadora’.
Completar los datos de envío: #
Una vez cargada la página, complete los siguientes campos:
- Nombre de la empresa: Ingrese el nombre de la empresa transportadora responsable del envío.
- Día de envío: Seleccione el día en que se realizará el envío.
- Hora de envío: Ingrese la hora programada para el envío.
- Número de rastreo: Ingrese el número de seguimiento del pedido para su monitoreo.
- URL de rastreo: Proporcione el enlace (URL) para el seguimiento del pedido.
Esperando Confirmación #
Este estatus garantiza una doble verificación entre el vendedor y el cliente, asegurando que el pedido fue enviado y recibido correctamente.
- Confirmación del vendedor: Después de completar los datos del envío y confirmar el despacho, el estatus cambia a Esperando Confirmación.
- Confirmación del cliente: El cliente recibe una notificación y tiene 7 días para confirmar la recepción. (Este período puede modificarse si es necesario.)
Si el cliente no confirma dentro de ese plazo, el sistema cambia automáticamente el estatus a “Entregado al Cliente”.
Este proceso garantiza transparencia y seguridad en la transacción.
Entregado al Cliente #
El estado “Entregado al Cliente” se informa al vendedor cuando el cliente confirma la recepción del pedido o cuando el sistema lo confirma automáticamente tras el período establecido.
Este estado indica que el proceso de compra ha finalizado, representando la última etapa del flujo del pedido.
Si tiene alguna duda, solicite al administrador del Marketplace que abra un ticket en nuestro panel de soporte para que podamos asistirle.