Estados y Estatus de Pedidos en la plataforma Soul

En la plataforma de marketplace Soul, los estados y estatus de los pedidos ayudan a categorizar y hacer seguimiento al ciclo de vida de un pedido.

Estados #

Los estados representan categorías amplias y fijas que definen la condición general de un pedido. Cada estado posee características específicas que se aplican a todos los estatus asociados. Por ejemplo, un estado puede indicar que un pedido ha sido cancelado, que está en proceso o que ha sido completado.

Estatus #

Los estatus son subcategorías dentro de un estado y ofrecen mayor especificidad sobre la situación de un pedido. Aunque varios estatus puedan estar asociados a un mismo estado, comparten las mismas características generales del estado principal.

Ejemplo: #

Estado: Cancelado
Descripción: El pedido no será procesado, ya que fue cancelado.

Estatus: Reembolsado
Descripción: El monto pagado por el cliente ha sido devuelto.

Estatus: Cancelado
Descripción: El pedido fue cancelado sin necesidad de reembolso.

En el ejemplo anterior, ambos estatus pertenecen al estado Cancelado y comparten la característica principal de que el pedido no será procesado.

A continuación, se presenta la lista completa de estados y estatus utilizados en el marketplace Soul. Cada estado representa una categoría amplia que define la condición general de un pedido dentro de la plataforma. Los estatus asociados a un estado ofrecen más detalles sobre la situación específica del pedido, pero comparten las características principales del estado al que pertenecen.

Esta estructura permite mayor flexibilidad en el seguimiento y gestión de los pedidos, garantizando que todas las etapas sean claramente identificadas y comprendidas.

Status: Pending #

Estado: New
Descripción: El pedido acaba de ser registrado en la tienda por un cliente, representando el inicio del flujo de procesamiento.

Status: Payment_Review #

Estado: Payment_Review
Descripción: El pedido ha entrado en revisión de pago para que el administrador determine si debe ser aprobado o no. Este estatus es exclusivo para pedidos procesados por Pagar.me.

Status: Processing #

Estado: Processing
Descripción: El pedido ya ha sido pagado por el cliente y el proceso de entrega de los artículos puede comenzar.

Status: Aguardando_Nota_Fiscal #

Estado: Aguardando_Nota_Fiscal
Descripción: El pedido ya ha sido pagado por el cliente y el proceso de entrega de los artículos puede comenzar. Este estatus se utiliza en escenarios con integración de pedidos, donde los sistemas de integración capturan pedidos en el estatus Pending y los actualizan a este estatus, asegurando que en la próxima lectura el pedido no sea capturado nuevamente.

Status: NF_Emitida #

Estado: Processing
Descripción: La factura del pedido ya ha sido emitida y está en espera del proceso de envío a la transportadora.

Status: Aguardando_Transporte #

Estado: Aguardando_Transporte
Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido no tiene factura. En este caso, en lugar de ser actualizado a NF_Emitida, se actualiza a Aguardando_Transporte.

Status: Entregado_a_Transportista #

Estado: Processing
Descripción: Este estatus indica que los datos de rastreo del pedido ya han sido informados al cliente.

Status: Aguardando_Confirmación #

Estado: Aguardando_Confirmacao
Descripción: Este estatus se utiliza cuando el cliente ya tiene el producto y el pedido está en espera de la confirmación de que el cliente lo recibió.

Status: Entrega_Confirmada #

Estado: Complete
Descripción: Este estatus se utiliza para pedidos donde el cliente eligió el método de envío retirar en tienda.

Status: Complete #

Estado: Complete
Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido ha sido finalizado, los productos ya están con el cliente y no queda nada más por hacer.

Status: Reembolsado #

Estado: Canceled
Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido ha sido completamente reembolsado al cliente.

Status: Reembolsado_Parcial #

Estado: Canceled
Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido ha sido parcialmente reembolsado al cliente.

Status: Canceled #

Estado: Canceled
Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido ha sido cancelado por el cliente.

En caso de dudas o dificultades durante el proceso, comuníquese con el soporte