Estados y Estatus de Pedidos en la plataforma Soul

En la plataforma de marketplace Soul, los estados y estatus de pedidos ayudan a categorizar y acompañar el ciclo de vida de un pedido.

Estados #

Los estados representan categorías amplias y fijas que definen la condición general de un pedido. Cada estado tiene características específicas que se aplican a todos los estatus asociados. Por ejemplo, un estado puede indicar que un pedido fue cancelado, que está en procesamiento o que ha sido completado.

Estatus #

Los estatus son subcategorías dentro de un estado y ofrecen mayor especificidad sobre la situación de un pedido. Aunque varios estatus pueden estar asociados a un mismo estado, comparten las mismas características generales del estado principal.

Ejemplo: #

• Estado: Cancelado
  Descripción: El pedido no será procesado porque fue cancelado.
  • Estatus: Reembolsado
    Descripción: El importe pagado por el cliente fue devuelto.
  • Estatus: Cancelado
    Descripción: El pedido fue cancelado sin necesidad de reembolso.

En el ejemplo anterior, ambos estatus pertenecen al estado Cancelado y comparten la característica principal de que el pedido ya no será procesado.

A continuación, se muestra la lista completa de estados y estatus utilizados en el marketplace Soul. Cada estado representa una categoría amplia que define la condición general de un pedido dentro de la plataforma. Los estatus asociados a un estado ofrecen más detalles sobre la situación específica del pedido, pero comparten las características principales del estado al que pertenecen.

Esta estructura permite mayor flexibilidad en el seguimiento y gestión de pedidos, garantizando que todas las etapas sean claramente identificadas y comprendidas.

Estatus: Pending #

• Estado: New
  Descripción: El pedido acaba de ser incluido en la tienda por un cliente, representando el inicio del flujo de procesamiento.

Estatus: Payment_Review #

• Estado: Payment_Review
  Descripción: El pedido entró en revisión de pago para que el administrador analice si debe ser aprobado o no. Este estatus es exclusivo para pedidos procesados por Pagar.me.

Estatus: Processing #

• Estado: Processing
  Descripción: El pedido ya fue pagado por el cliente y el proceso de entrega de los artículos puede iniciarse.

Estatus: Aguardando_Nota_Fiscal #

• Estado: Aguardando_Nota_Fiscal
  Descripción: El pedido ya fue pagado por el cliente y el proceso de entrega puede iniciarse. Este estatus se utiliza en escenarios con integración de pedidos, donde los sistemas de integración toman pedidos con estatus Pending y los actualizan a este estatus, asegurando que en la próxima lectura no se capture el pedido nuevamente.

Estatus: NF_Emitida #

• Estado: Processing
  Descripción: La factura del pedido ya fue emitida y está esperando el proceso de envío a la transportadora.

Estatus: Aguardando_Transporte #

• Estado: Aguardando_Transporte
  Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido no tiene factura. En este caso, en lugar de actualizarse a NF_Emitida, se actualiza a Aguardando_Transporte.

Estatus: Entregue_Transportadora #

• Estado: Processing
  Descripción: Este estatus indica que los datos de rastreo del pedido ya fueron informados al cliente.

Estatus: Aguardando_Confirmacao #

• Estado: Aguardando_Confirmacao
  Descripción: Este estatus se utiliza cuando el cliente ya tiene el producto y el pedido está esperando la confirmación de que el cliente lo ha recibido.

Estatus: Entrega_Confirmada #

• Estado: Complete
  Descripción: Este estatus se utiliza para pedidos donde el cliente eligió el método de entrega retiro en tienda.

Estatus: Complete #

• Estado: Complete
  Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido ha sido finalizado, los productos ya están con el cliente y no queda nada más por hacer.

Estatus: Reembolsado #

• Estado: Canceled
  Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido fue completamente reembolsado al cliente.

Estatus: Reembolsado_Parcial #

• Estado: Canceled
  Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido fue parcialmente reembolsado.

Estatus: Canceled #

• Estado: Canceled
  Descripción: Este estatus se utiliza cuando el pedido fue cancelado por el cliente.

Si tiene alguna duda o dificultad durante el proceso, no dude en ponerse en contacto con el soporte. ¡Estamos siempre a su disposición para ayudarle!