Na plataforma de Marketplace , os estados dos pedidos são atualizados conforme determinados processos são concluídos. Esses estados incluem: Aguardando pagamento, Aguardando nota fiscal, Aguardando envio e Entregue ao Cliente. Nesta documentação, detalharemos cada um desses estados e os respectivos processos associados a eles.

Aguardando pagamento #

Este é o primeiro estado no processo. Nesse estado, o pedido foi realizado e concluído, mas o pagamento ainda não foi efetuado. Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanecerá nesse estado até que o pagamento seja realizado ou o pedido seja cancelado.

Aguardando nota fiscal #

Após a realização do pagamento, o estado do pedido muda automaticamente para ‘Aguardando Nota Fiscal’. Nesse estado, o pedido já foi pago, e para que o processo avance para o próximo estado, é necessário que o vendedor emita a nota fiscal.

Emitir nota fiscal #

Para continuar com o pedido e emitir o pedido com a nota fiscal, acesse a aba ‘Pedidos‘ no menu lateral do seu painel de vendedor. No submenu, selecione a opção ‘Gerenciar Pedido‘ e encontre o pedido para o qual você deseja emitir a nota fiscal.

Clique para acessar o pedido

Nas informações do pedido, navegue até a seção ‘Histórico de Comentários.

Para emitir o pedido com a nota fiscal, clique no botão “Escolher Arquivo” e envie o documento da sua nota fiscal. O arquivo pode estar nos formatos JPG, PNG ou PDF. Após selecionar o arquivo, finalize clicando no botão azul “Enviar”, localizado ao lado.

Também é possível enviar o XML da nota fiscal, seguindo o mesmo processo do envio em PDF: basta selecionar o arquivo no botão “Escolher Arquivo” e clicar em “Enviar”.

Além dessas opções de envio de arquivos diretamente pelo seu painel de vendedor, você ainda pode emitir a nota fiscal manualmente, preenchendo todos os campos disponíveis no formulário.

Aguardando envio #

Após a emissão da nota fiscal do pedido, o estado será alterado automaticamente para ‘Aguardando Envio’.

Neste momento, é necessário completar os dados de envio do produto para que o cliente saiba que o pedido está a caminho e possa acompanhá-lo.

Como Inserir os Dados de Envio: #

Selecione a opção ‘Fazer envio para a transportadora.

Completar Dados de Envío: #

Após o carregamento da página, preencha os seguintes campos:

• Nome da Empresa: Insira o nome da transportadora responsável pelo envio.
• Dia de Envio: Selecione o dia em que o envio será realizado.
• Hora de Envio: Insira o horário programado para o envio.
• Número de Rastreamento: Insira o número de rastreamento do pedido para acompanhamento.
• URL de Rastreamento: Forneça o link (URL) para o rastreamento do pedido

Finalização do Envio: #

Após completar todas as informações de envio, selecione a opção Entregue à transportadora para finalizar o processo.

Isso confirmará que o pedido foi entregue à transportadora e permitirá que o cliente acompanhe o envio a partir desse momento.

Esses passos garantem que o cliente esteja informado sobre o status de envio do pedido e possa monitorar a entrega de maneira eficiente.

Após clicar em Entregar à transportadora , o estado do pedido será alterado automaticamente para Entregue ao cliente .

Entregue ao Cliente #

O estado Entregue ao Cliente informa ao vendedor que o produto foi enviado ao cliente, representando o último passo do processo.

Nesta etapa, o cliente será notificado de que o produto foi despachado e está a caminho.

O cliente pode usar a URL e o código de rastreamento para monitorar o progresso da entrega.

“O estado ‘Entregue ao Cliente’ indica que o processo de compra foi concluído, simbolizando o passo final no fluxo do pedido.

Caso tenha alguma dúvida, solicite ao administrador do Marketplace que abra um ticket em nosso painel de suporte para que possamos ajudá-lo.