A aba Troca e Devolução do painel do vendedor foi criada para centralizar as solicitações feitas pelos clientes relacionadas à devolução ou troca de produtos. Essa aba permite que o vendedor visualize e acompanhe todos os pedidos aprovados para devolução pelo administrador do marketplace, além de contar com um espaço de comunicação direta com o cliente.
Estrutura da Aba #
Ao acessar o painel, o vendedor encontrará a aba Troca e Devolução no menu lateral. Ela é composta por duas seções principais:
Seção de Solicitações #
Nesta seção são listadas todas as solicitações de troca e devolução já aprovadas pelo administrador. O vendedor pode:
- Visualizar os registros paginados (com opções de 20, 30, 50, 100 ou 200 por página);
- Exportar a lista completa das solicitações em arquivo .csv;
- Utilizar filtros por loja, protocolo, ID do pedido, nome do cliente, status do pacote, data de criação e data da última atualização;
- Reiniciar os filtros a qualquer momento para obter os dados atualizados.
Cada solicitação pode ser clicada para exibição de mais detalhes, por meio do botão Editar. Para compreender melhor o processo de criação e gerenciamento de solicitações de troca e devolução, acesse a Solicitação de Troca e Devolução (RMA).
Seção de Comunicação com o Cliente #
Esta área é dedicada ao bate-papo entre o vendedor e o cliente após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada.
Aqui, o vendedor pode:
- Alinhar diretamente com o cliente os próximos passos do processo;
- Compartilhar informações como etiqueta de envio, prazos, e instruções de reenvio;
- Manter um histórico de conversas relacionado à solicitação em andamento.
Para mais detalhes sobre o funcionamento da comunicação via chat, acesse a Como acessar chat para trocas e devoluções.
Conclusão #
Esta aba foi desenvolvida para facilitar a gestão de trocas e devoluções por parte do vendedor, organizando as solicitações em um único lugar e permitindo o acompanhamento eficiente de cada caso. Em caso de dúvidas sobre os processos, consulte as documentações complementares ou entre em contato com o suporte.
Estamos à disposição para ajudar!