Estados e Status de Pedidos na plataforma Soul

Na plataforma de marketplace Soul, os estados e status de pedidos ajudam a categorizar e acompanhar o ciclo de vida de um pedido.

Estados #

Os estados representam categorias amplas e fixas que definem a condição geral de um pedido. Cada estado possui características específicas que se aplicam a todos os seus status associados. Por exemplo, um estado pode indicar que um pedido foi cancelado, que está em processamento, ou que está concluído.

Status #

Os status são subcategorias dentro de um estado e oferecem maior especificidade sobre a situação de um pedido. Embora vários status possam estar associados a um mesmo estado, eles compartilham as mesmas características gerais do estado principal.

Exemplo: #

• Estado: Cancelado
  Descrição: O pedido não será processado, pois foi cancelado.
  • Status: Reembolsado
    Descrição: O valor pago pelo cliente foi devolvido.
  • Status: Cancelado
    Descrição: O pedido foi cancelado, sem necessidade de reembolso.

No exemplo acima, ambos os status pertencem ao estado Cancelado e compartilham a característica principal de que o pedido não será mais processado.

Abaixo segue a lista completa de estados e status utilizados no marketplace Soul. Cada estado representa uma categoria ampla que define a condição geral de um pedido dentro da plataforma. Os status associados a um estado oferecem mais detalhes sobre a situação específica do pedido, mas compartilham as características principais do estado ao qual pertencem.

Esta estrutura permite maior flexibilidade no acompanhamento e gerenciamento de pedidos, garantindo que todos os estágios sejam claramente identificados e compreendidos.

Status: Pending #

Estado: New
Descrição: O pedido acabou de ser incluído na loja por um cliente, representando o início do fluxo de processamento.

Status: Payment_Review #

Estado: Payment_Review
Descrição: O pedido entrou em revisão de pagamento para que o administrador analise se ele deve ser aprovado ou não. Este status é exclusivo para pedidos processados pelo Pagar.me.

Status: Processing #

Estado: Processing
Descrição: O pedido já foi pago pelo cliente e o processo de entrega dos itens já pode ser iniciado.

Status: Aguardando_Nota_Fiscal #

Estado: Aguardando_Nota_Fiscal
Descrição: O pedido já foi pago pelo cliente e o processo de entrega dos itens já pode ser iniciado. Este status é utilizado em cenários com integração de pedidos, onde os sistemas de integração puxam pedidos no status Pending e os atualizam para este status, garantindo que na próxima leitura o pedido não seja capturado novamente.

Status: NF_Emitida #

Estado: Processing
Descrição: A nota fiscal do pedido já foi emitida, e ele está aguardando o processo de envio para a transportadora.

Status: Aguardando_Transporte #

Estado: Aguardando_Transporte
Descrição: Este status é utilizado quando o pedido não possui nota fiscal. Nesse caso, em vez de ser atualizado para o status NF_Emitida, ele é atualizado para Aguardando_Transporte.

Status: Entregue_Transportadora #

Estado: Processing
Descrição: Este status indica que os dados de rastreamento do pedido já foram informados ao cliente.

Status: Aguardando_Confirmacao #

Estado: Aguardando_Confirmacao
Descrição: Este status é utilizado quando o cliente já está com o produto e o pedido está aguardando a confirmação de que o cliente recebeu o produto.

Status: Entrega_Confirmada #

Estado: Complete
Descrição: Este status é utilizado para pedidos onde o cliente escolheu o método de envio retirar na loja.

Status: Complete #

Estado: Complete
Descrição: Este status é utilizado quando o pedido foi finalizado, os produtos já estão com o cliente e não resta mais nada a ser feito.

Status: Reembolsado #

Estado: Canceled
Descrição: Este status é utilizado quando o pedido foi completamente reembolsado pelo cliente.

Status: Reembolsado_Parcial #

Estado: Canceled
Descrição: Este status é utilizado quando o pedido foi reembolsado parcialmente pelo cliente.

Status: Canceled #

Estado: Canceled
Descrição: Este status é utilizado quando o pedido foi cancelado pelo cliente.

Caso tenha dúvidas ou dificuldades durante o processo, entre em contato com o suporte.